Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Descripción general
En nuestra tienda, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
No envíes ningún producto directamente al fabricante sin antes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden estar excluidos de las devoluciones, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Entre ellos se pueden incluir:
- Productos perecederos, como alimentos o flores.
- Productos íntimos o sanitarios que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos peligrosos o sustancias inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables, una vez entregados o descargados, cuando legalmente corresponda.
- Determinados productos de cuidado personal o salud que no puedan devolverse por razones sanitarias.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista una obligación legal de aceptar la devolución, por ejemplo, en los casos que correspondan de productos defectuosos, incorrectos o que no coincidan con lo ofrecido.
3. Devoluciones con reembolso parcial
En determinadas circunstancias, y cuando la ley lo permita, podremos evaluar un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo. Esto puede ocurrir cuando:
- El producto presenta señales de uso que exceden lo necesario para comprobar sus características.
- El artículo ha sido abierto, manipulado o presenta daños no atribuibles a nuestra tienda.
- Faltan accesorios, piezas o componentes que formaban parte del pedido.
- El producto se devuelve fuera del plazo establecido y no existe una obligación legal de aceptar la devolución.
Cada solicitud será revisada individualmente. No se aplicarán deducciones o restricciones que contradigan los derechos legales del consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico de atención al cliente].
- Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
- Si el producto presenta daños, defectos o llegó incorrecto, adjunta fotografías que nos ayuden a evaluar el caso.
- Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
- Envía el artículo a la dirección que te proporcionemos, cuando corresponda.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de la solicitud.
5. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará a través del método de pago original, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo permitido con el cliente establezcan otra opción.
El plazo de procesamiento dependerá del método de pago y de la entidad financiera correspondiente. Te comunicaremos cualquier información relevante sobre el estado de tu reembolso.
Si corresponde un reembolso, este incluirá los importes que deban devolverse conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de envío cuando proceda.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
- Revisar nuevamente los movimientos de tu cuenta bancaria o tarjeta.
- Consultar con tu banco o proveedor de pagos si el reembolso está pendiente de acreditación.
- Contactarnos si, después de estas comprobaciones, el importe sigue sin aparecer.
Puedes escribirnos a [correo electrónico de atención al cliente] para recibir asistencia.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta podrán devolverse o reembolsarse de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra y la legislación vigente.
El hecho de que un producto tenga un descuento no elimina los derechos del consumidor cuando corresponda una devolución, un cambio o un reembolso por defectos, errores en el pedido u otras causas legalmente reconocidas.
7. Cambios de productos
Podemos ofrecer cambios cuando un producto llegue defectuoso, dañado o sea diferente del artículo solicitado, según las circunstancias y la disponibilidad.
Si necesitas un cambio, ponte en contacto con nosotros en [correo electrónico de atención al cliente] e indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, te informaremos sobre las alternativas aplicables, incluido el reembolso cuando corresponda.
8. Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, las opciones de devolución o reembolso dependerán de las circunstancias de la compra y de la legislación aplicable.
Cuando corresponda, podremos ofrecer un crédito de tienda al destinatario si se cumplen las condiciones necesarias y existe una opción legalmente válida para hacerlo.
Si el pedido fue enviado originalmente al comprador del regalo, cualquier reembolso se tramitará de acuerdo con el método de pago original, salvo que la ley disponga otra cosa.
9. Gastos y envío de devoluciones
Antes de enviar un producto, espera nuestras instrucciones para confirmar la dirección y el procedimiento de devolución.
Los gastos de envío de la devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable. Cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a otra circunstancia que nos haga responsables, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
En otros casos, el cliente podría ser responsable de los gastos de devolución si se le informa previamente y la normativa lo permite.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido confirmada.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías del producto y de su embalaje.
Evaluaremos el caso y te informaremos sobre las opciones disponibles, que podrán incluir la reparación, el reemplazo, la devolución o el reembolso, según corresponda.
Esta política no limita los derechos que te correspondan por ley.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo:
- Correo electrónico: [tu correo electrónico]
- Dirección comercial: [tu dirección comercial, si corresponde]
- Horario de atención: [tu horario de atención]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con tu pedido.
Nota: Esta política establece las condiciones generales de nuestra tienda y debe interpretarse de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos y obligaciones establecidos por la ley.